Než nás budete kontaktovat, podívejte se na odpovědi na nejčastější dotazy:
Dají se vyrobit atypické matrace?
Ano, všechny matrace děláme na míru i s atypickými rozměry.
Je možnost matrace vrátit nebo vyměnit, pokud nám nesedne např. tvrdost?
Ano, taková možnost zde je, zboží můžete vrátit do 14 dnů. Výjimku tvoří matrace atypických rozměrů, které jsou vyráběny na požádání zákazníka.
V jakém stavu nám přijdou matrace?
Pěnové matrace, včetně těch s kokosovou deskou, dodáváme srolované (výjimkou jsou matrace YORK HARD PLUS, QUANTUM HARD COCO, BIO NATURAL – tyto modely se nerolují) – pro jednodušší manipulaci a efektivnější přepravu. Díky moderním technologiím se však dnes dokážou srolovat i některé taštičkové matrace.
U každého produktu na naší stránce naleznete přesné informace o způsobu balení a doručení konkrétního modelu.
Matrace doručuje kurýr?
Ano, matrace a postele doručujeme prostřednictvím kurýrů.
Jak můžeme za zboží zaplatit?
Můžete zaplatit různými způsoby:
Nákupem na splátky přes Quatro
Platbou v hotovosti v Showroomu v Popradu
Převodem na účet, přičemž Vám zašleme předfakturu k úhradě e-mailem. Po jejím uhrazení a připsání platby na náš účet začneme s výrobou matrace.
Platební kartou přes platební modul Tatrabanky
Nebo si můžete vybrat platbu na dobírku, kde můžete zaplatit hotovostí nebo kartou přímo kurýrovi.
Umíte nám poradit při výběru matrace?
Ano, máme specialisty, kteří Vám bezplatně poradí.
Je při výběru matrace důležitý rošt/podklad?
To je ta nejdůležitější věc při správném výběru matrace, chcete-li zajistit její dlouhou životnost. Ve zkratce: taštičkové matrace se hodí na pevné rošty s mezerami do 6cm nebo na pevnou desku. Nesmějí být uloženy na lamelovém roštu, na ten mohou jít všechny pěnové matrace. Dejte si na tom záležet - bude se Vám dobře spát a nebudete muset matraci reklamovat
Dodací doby?
80% matrací máme aktuálně skladem a odesíláme do 24 hodin. Aktuální dodací doba je vždy uvedena u každé matrace a konkrétního rozměru přímo na stránce produktu.
Máte také matrace skladem?
Ano, máme na skladě množství matrací, zejména ve standardních rozměrech 200×90 cm a 200×80 cm. Matrace, které jsou skladem, expedujeme zpravidla do 24 hodin.
Platí se za dopravu?
U nás je doprava zdarma.
Doručení probíhá ze dne na den?
Ano, během většiny roku probíhá doručení zpravidla do jednoho pracovního dne. V období zvýšeného vytížení, jako je například před Vánocemi, nebo při nadrozměrných zásilkách, může doručení trvat i 1–2 pracovní dny.
Jakou přepravní společností doručujete matrace?
Rolované matrace doručujeme prostřednictvím kurýrní společnosti GLS, nadrozměrné zásilky jako například velké matrace nebo postele zajišťuje společnost SDS a balíky s textilním zbožím (například povlečení či plachty, chrániče matrací) odesíláme kurýrem DPD.
Počká mě kurýr na adrese, pokud se tam nenacházím?
Kurýři Vás budou kontaktovat den před doručením, proto je třeba zajistit, aby někdo převzal zásilku. Veškeré informace o doručení Vám zašleme e-mailem, proto prosíme, abyste při objednávce uvedli správnou e-mailovou adresu. Rovněž Vám pošleme SMS s informacemi o doručení.
Vynese nám kurýr matrace do patra?
Kurýr doručí matrace k prvním uzamykatelným dveřím obytného domu.
Nyní máte akcie 1+1, budou i o týden?
Akce 1+1 a ceny se průběžně mění, tedy co platí dnes, nemusí platit zítra.
Jak dlouho nám matrace vydrží?
Životnost matrace závisí na několika faktorech, jako je kvalita materiálů, typ matrace, frekvence používání a péče o něj. Běžně matrace vydrží 7 až 10 let. Pokud se o matraci správně staráte – pravidelným otáčením a používáním vhodného roštu – můžete prodloužit její životnost. U specifických matrací může životnost dosáhnout i více než 10 let. Naše nabídka obsahuje matrace s vysokou odolností, které vám poskytnou komfortní spánek po dlouhou dobu.
Za jak dlouho vyřídíte reklamaci?
Podle zákona máme na vyřízení reklamace 30 dní od jejího podání. Nicméně pokud nám poskytnete všechny potřebné informace a fotografie, které reklamaci podrobně dokumentují, můžeme ji vyřídit promptně. V takovém případě obvykle reklamaci vyřešíme do týdne.
Nadlepujete pěny, jde-li o širší matrace?
Ano, při délkách nad 200 cm a šířkách atypických rozměrů, jako jsou 100, 110, 120, 130 cm a podobně, se pěnové vrstvy spojují ekologickým lepidlem. Jedná se o technický spoj, který je zcela běžný a neovlivňuje kvalitu matrace, což je uvedeno iv záručních listech od výrobce. Proto není důvod k reklamaci.
Proč se mi matrace proležela?
Matrace se mohla proležet z několika důvodů. Jedním z nejčastějších je nevhodný nebo poškozený rošt – pokud rošt neposkytuje rovnoměrnou oporu, matrace se deformuje. Dalším faktorem může být nízká nosnost matrace vzhledem k hmotnosti uživatele – pokud je nosnost překročena, jádro matrace se přeleží. Vliv může mít i dlouhodobé používání bez otáčení matrace – pokud se matrace neotáčí pravidelně, zatížení se soustřeďuje na stejná místa, což vede k jejímu opotřebení.
